Nápověda pro pacienty

Začínáme: účet, přihlášení a heslo

1. 1Klikněte na „Začít zdarma“ a vyplňte jméno a příjmení, e-mail a heslo (alespoň 8 znaků).
2. 2Pokud vás o to appka požádá, potvrďte e-mail odkazem v e-mailu, který vám přijde.
3. 3Přihlaste se. Po přihlášení se dostanete do sekce Účet, odkud je vše na jedno kliknutí.

Zapomněli jste heslo? Žádný problém:

1. 1Na stránce Přihlásit se klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ a zadejte svůj e-mail.
2. 2Do schránky vám přijde e-mail s odkazem. Odkaz platí omezenou dobu a jde použít jen jednou.
3. 3Klikněte na odkaz, potom na tlačítko „Pokračovat“ a zadejte nové heslo.

Heslo můžete kdykoli změnit v Účet → Nastavení účtu → Změnit heslo. Zadáte své současné heslo a nové.

Tip: E-mail nedorazil? Podívejte se do složky Nevyžádaná pošta a zkontrolujte, že jste zadali stejný e-mail jako při registraci.

Jak najít lékaře

Lékaře můžete hledat třemi způsoby:

• Naši lékaři: adresář všech ověřených lékařů. Filtrujete podle oboru a vidíte cenu, jazyky a hodnocení.
• Podle příznaků: popíšete, co vás trápí, a appka vám doporučí vhodný obor a lékaře.
• Nejbližší volný termín: pokud spěcháte, appka vám nabídne nejbližší volné okno napříč lékaři.

U každého lékaře uvidíte odznak „Osobně ověřeno“ (každého lékaře si ověřujeme), cenu za 30minutovou konzultaci, jazyky, pracoviště a hodnocení od jiných pacientů.

Tip: V Poradně najdete srozumitelné články o běžných obtížích. Slouží k orientaci a nenahrazují vyšetření lékařem.

Rezervace a platba

1. 1Otevřete profil lékaře.
2. 2Zvolte formu konzultace: Videokonzultace, nebo Chat konzultace.
3. 3V kalendáři vyberte den (dny s volným termínem jsou zvýrazněné) a potom čas.
4. 4Klikněte na „Pokračovat k platbě“. Na tlačítku vidíte cenu, případně i uplatněný kredit.
5. 5Na zabezpečené stránce Stripe zaplaťte kartou. Termín vám po dobu platby podržíme 30 minut.
6. 6Po zaplacení vám přijde potvrzení e-mailem a konzultace se objeví v Účtu v části Nadcházející konzultace.

• Cenu si určuje každý lékař sám, vidíte ji předem u jeho profilu.
• Platbu zpracovává Stripe, údaje o kartě Askmed nikdy nevidí.
• Pokud platbu zrušíte nebo vyprší čas, termín se uvolní a nic se neúčtuje.

Pozor: Pokud u lékaře nejde konzultaci zaplatit, nemá zatím dokončenou registraci výplat. Zvolte prosím jiný termín nebo jiného lékaře.

Samotná konzultace: video a chat

Video konzultace probíhá přímo v prohlížeči, nic neinstalujete.

1. 1V Účtu u konzultace klikněte na „Připojit se k hovoru“. Hovor se otevře 10 minut před začátkem.
2. 2Prohlížeč se zeptá na povolení kamery a mikrofonu, povolte je.
3. 3Počkejte na lékaře. V hovoru můžete sdílet obrazovku.

Chat najdete v horním menu pod položkou Zprávy. U nových zpráv uvidíte číslo. Psát můžete od začátku konzultace a ještě 48 hodin po jejím skončení, takže se můžete doptat na to, co jste probírali.

• Soubory (třeba lékařské zprávy nebo výsledky) přiložíte tlačítkem „Přiložit soubor“ vedle pole pro zprávu. Při prvním nahrání vás požádáme o souhlas se zpracováním zdravotních údajů.
• Prodloužení: u konzultace v Účtu klikněte na „Prodloužit o 30 min“. Jde to jen tehdy, když má lékař volný navazující termín. Prodloužení se platí zvlášť za stejnou cenu.
• Lékař po konzultaci může poslat doporučení nebo lékařskou zprávu, kterou dostanete e-mailem.

Tip: Před konzultací si v klidu připravte, na co se chcete zeptat, a v chatu předem pošlete podklady. Ušetříte tím čas.

Zrušení a vrácení peněz

Konzultaci zrušíte v Účtu tlačítkem „Zrušit konzultaci“ a potvrzením.

• Zrušíte nejpozději 24 hodin před začátkem: platbu vrátíme sníženou o poplatek platební brány, který platební služba při vrácení nevrací. Peníze se objeví na kartě do několika dní.
• Zrušíte později nebo se nedostavíte: konzultace se počítá jako proběhlá a platba se nevrací.
• Zruší-li konzultaci lékař: vrátíme vám celou částku.

Pozor: Pokud se lékař ke konzultaci nepřipojil a vy jste byli včas v hovoru, napište nám přes Podporu v Účtu. Případ vyřešíme a platbu vrátíme.

Zdravotní pas

Zdravotní pas najdete v Účtu pod tlačítkem Zdravotní pas. Je zdarma a vidí ho i lékař, se kterým konzultujete.

• Základní údaje: věk, výška, váha, chronická onemocnění, alergie, léky, krevní skupina. Lékař je uvidí nahoře v chatu.
• Měření: zapisujte váhu, tlak, tep, saturaci kyslíku, glukózu, teplotu nebo výsledky z krve a sledujte grafy v čase. U laboratorních hodnot je tlačítko, které vám je srozumitelně vysvětlí.
• Operace a zákroky: co jste prodělali a co vás čeká.
• Očkování: co a kdy jste dostali. Když zadáte termín další dávky, připomeneme vám ho e-mailem.

Pas si můžete vytisknout (Vytisknout přehled) nebo poslat lékaři mimo Askmed. Na stránce Základní údaje klikněte na „Sdílet odkazem“, vytvoříte odkaz, který platí jen omezenou dobu a kdykoli ho zrušíte.

Tip: Pravidelné připomínky (blížící se očkování, měsíc bez měření) můžete vypnout v Nastavení účtu.

Zdravotní pas pro rodinu

V jednom účtu můžete vést zdravotní pas i pro děti nebo rodiče. Přepínač osob je nahoře na každé stránce zdravotního pasu: „Zdravotní pas pro: [vy] [Anna] [Petr]“.

1. 1Dole na stránce v části Rodina vyplňte jméno a případně datum narození a klikněte na přidání.
2. 2Nahoře klikněte na jméno osoby, pro kterou chcete údaje zapisovat. Zůstanete na stejné záložce.
3. 3Zelený pruh pod přepínačem vám stále připomíná, koho právě upravujete. Zpět k sobě se přepnete tlačítkem „Přepnout zpět na sebe“.

Pozor: Smazání člena rodiny smaže i celý jeho zdravotní pas (měření, očkování, zákroky) a nejde vrátit. Appka se předem zeptá na potvrzení.

Chytré váhy a měřiče

Máte chytrou váhu, tlakoměr nebo hodinky podporovaného výrobce? Hodnoty se mohou zapisovat do zdravotního pasu samy.

1. 1Otevřete Zdravotní pas → Měření a klikněte na „Propojit“ u karty zařízení.
2. 2Přihlaste se ke svému účtu výrobce a potvrďte sdílení.
3. 3Nová měření se pak objeví sama. Tlačítkem „Načíst nová měření“ je můžete stáhnout hned.

• Propojení je dobrovolné a kdykoli ho zrušíte tlačítkem „Odpojit“. Už načtená měření zůstanou ve vašem pasu.
• Výrobce může u nových účtů vyžadovat vlastní předplatné k jejich službám.
• Vidí je i lékař, se kterým konzultujete.

Doporučení kamarádů a slevy

• Pozvěte přátele: v Účtu najdete svůj odkaz. Až váš kamarád po registraci absolvuje první konzultaci, získáte oba kredit 100 Kč.
• Kredit se při další platbě odečte sám, vidíte ho přímo na tlačítku k platbě. Zbytek zůstává na příště. Konzultace ale nikdy nebude zcela zdarma, minimální zaplacená částka je 15 Kč.
• Slevy: v Účtu najdete nabídky partnerů (třeba na odběry krve) s kódy nebo odkazy. Jde o nabídky třetích stran, ne o doporučení lékaře.

Připomínky, zprávy a podpora

• Zprávy: nové zprávy od lékaře poznáte podle čísla v horním menu.
• E-mailová upozornění: dostanete potvrzení rezervace, doporučení od lékaře a volitelně připomínky ze zdravotního pasu.
• Podpora: v Účtu klikněte na Podpora, napište dotaz a odpověď najdete tamtéž. Na problémy s platbou, zrušením nebo lékařem, který nepřišel, se obracejte právě sem.

V krajním případě nám napište na info@askmed.cz.

Soukromí a vaše data

• Obsah chatu a zdravotní údaje vidí výhradně lékař, se kterým komunikujete, a vy. Administrátor k nim přistupuje jen v nezbytných případech (například při nahlášeném problému).
• Zdravotní údaje zpracováváme jen s vaším souhlasem, který můžete kdykoli odvolat v Nastavení účtu.
• Stáhnout všechna svá data můžete tlačítkem „Stáhnout moje data“ v Nastavení účtu.
• Účet i data smažete tlačítkem „Smazat účet“. Některé doklady musíme podle zákona uchovat déle (účetní doklady), viz Zásady ochrany osobních údajů.

Časté otázky

Nahrazuje konzultace přes Askmed osobní vyšetření? Ne. Konzultace na dálku slouží k posouzení vašich potíží, doporučení dalšího postupu a doptání se. Při akutních potížích nebo ohrožení života volejte 155 nebo 112.

Nemám kameru nebo mikrofon. Co teď? Zvolte Chat konzultaci. Probíhá písemně a nepotřebujete žádné zařízení navíc.

Můžu si lékaře vybrat podle jazyka? Ano, jazyky vidíte u každého lékaře v adresáři i na profilu.

Mohu ohodnotit lékaře? Ano, po proběhlé konzultaci se v Účtu v části Proběhlé konzultace objeví hodnocení hvězdičkami a komentář.

Platby mám zaplacené, ale konzultace se neobjevila. Zkontrolujte Účet a e-mail. Pokud tam konzultace po několika minutách není, napište nám přes Podporu, ať ji dohledáme.